Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est Leon Services, dont le siège est situé 1 rue du Dépannage, 75001 Paris. Pour toute question relative à vos données, écrivez à contact@leon-services.fr ou appelez le 01 23 45 67 89.

2. Données collectées et finalités

Nous ne collectons aucune donnée « au cas où ». Chaque donnée a un usage précis :

Appel téléphonique

Numéro appelant et informations que vous nous donnez oralement — pour organiser l'intervention.

Intervention

Adresse, nature de la panne, facture — pour exécuter la prestation et respecter nos obligations comptables.

E-mail

Votre adresse et votre message si vous nous écrivez — pour vous répondre.

Mesure d'audience

Pages vues, source de visite, appareil — sous forme agrégée, pour améliorer le site (soumis à votre consentement).

Publicité

Identifiants publicitaires permettant de mesurer l'efficacité de nos campagnes (soumis à votre consentement).

3. Bases légales

• Exécution de mesures précontractuelles et du contrat — pour traiter votre demande et réaliser l'intervention (art. 6.1.b RGPD).
• Obligation légale — pour la conservation des factures et pièces comptables (art. 6.1.c RGPD).
• Consentement — pour les cookies de mesure d'audience et de publicité (art. 6.1.a RGPD).
• Intérêt légitime — pour la sécurité du site et la prévention des abus (art. 6.1.f RGPD).

4. Durées de conservation

Demande sans suite

12 mois à compter du dernier contact.

Dossier client

3 ans après la fin de la relation commerciale.

Factures

10 ans (obligation comptable, art. L.123-22 du Code de commerce).

Cookies

13 mois maximum ; votre choix de consentement est conservé 6 mois.

5. Destinataires

Vos données sont traitées par les personnes habilitées de Leon Services et par nos sous-traitants techniques, uniquement pour les besoins décrits ci-dessus : notre hébergeur, notre prestataire d'e-mail et, si vous y consentez, Google (mesure d'audience et publicité).

Nous ne vendons ni ne louons vos données. Certains prestataires peuvent traiter des données hors de l'Union européenne ; ces transferts sont encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

6. Cookies

À votre arrivée, aucun cookie de mesure ou de publicité n'est déposé. Nous utilisons le mode consentement de Google : tant que vous n'avez pas accepté, les tags fonctionnent sans cookie et sans identifiant. Ce n'est qu'après votre accord explicite que la mesure nominative s'active.

Cookies strictement nécessaires

Un seul élément est stocké sans consentement : votre choix lui-même (cookie-consent), afin de ne pas vous redemander à chaque page. Il est exempté d'accord au titre de l'article 82 de la loi Informatique et Libertés.

Cookies de mesure et de publicité

Déposés uniquement après un clic sur « Accepter » : Google Analytics / Google Ads, pour compter les visites et mesurer les appels générés par nos campagnes.

7. Vos droits

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition, de limitation, de portabilité, ainsi que du droit de définir des directives sur le sort de vos données après votre décès.

Pour les exercer, écrivez à contact@leon-services.fr en précisant votre demande. Nous répondons sous un mois. Une pièce d'identité peut vous être demandée en cas de doute raisonnable sur votre identité.

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL — 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07.

8. Sécurité

Le site est servi en HTTPS. L'accès aux données est limité aux personnes qui en ont besoin pour intervenir chez vous ou établir votre facture. Nous ne conservons aucune coordonnée bancaire : les paiements sont encaissés après intervention par notre artisan ou par notre prestataire de paiement.

9. Modifications

Cette politique peut évoluer, notamment si nous ajoutons un outil. La date de dernière mise à jour figure en haut de page ; en cas de changement substantiel affectant vos droits, le bandeau de consentement vous sera à nouveau présenté.